Гарантия и возврат
Информация о гарантийных обязательствах на мебель и условиях возврата товара в соответствии с законодательством РФ
Гарантия на мебель
Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей — это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить обнаруженные недостатки, обменять изделие, пересчитать стоимость предмета или вернуть уплаченные деньги.
Гарантийный срок устанавливает Производитель, поэтому на каждую группу товара он отдельный (уточняйте у менеджера).
Отсчёт гарантийного срока начинается с даты передачи товара потребителю, если иное не оговорено в договоре:
- При доставке — дата доставки;
- При необходимости сборки — после сборки.
Гарантии предоставляются на конкретные виды дефектов и моделей. Они не покрывают случаи, когда поломки вызваны:
- Эксплуатационным износом;
- Неправильной сборкой;
- Неправильной эксплуатацией потребителем.
Бесплатное устранение производственных дефектов в течение гарантийного срока
Ремонт осуществляется в срок, установленный производителем (обычно 14-30 дней)
Замена на аналогичный товар при невозможности устранения дефекта
Возврат товара
По возврату товара руководствуются статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на возврат товара в течение четырнадцатидневного срока с момента покупки при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, бирки;
- Товар не был собран (находится в разобранном виде);
- Товар находится в заводской упаковке;
- Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
- Обратиться к менеджеру магазина
- Предоставить товар для проверки
- Заполнить заявление на возврат
- Получить денежные средства
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия товара и оформления документов
Стоимость доставки при возврате товара не возвращается, кроме случаев, когда возврат обусловлен недостатками товара
Товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету, фасону или комплектации, можно вернуть только если он не был собран и находится в заводской упаковке.